Términos y condiciones
Esta página expone las normas que rigen el uso de nuestro casino y casa de apuestas y explica la relación entre nosotros y nuestros usuarios. Describimos las obligaciones de la cuenta, los requisitos de elegibilidad, el uso aceptable, las reglas de las promociones, los procedimientos de pago, cómo se gestionan las disputas y cómo se realizan los cambios en estos términos. Lea detenidamente antes de registrarse o realizar apuestas.
Responsabilidades de la cuenta
Usted es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta y de toda la actividad que se realice bajo su cuenta. Mantenga su contraseña segura y no comparta el acceso con terceros. Podemos suspender o cerrar cuentas sospechosas de fraude, acceso no autorizado, propiedad de múltiples cuentas u otras violaciones de estos términos.
Verificación y comprobaciones de identidad
Podemos requerir la verificación de identidad para confirmar la edad, la identidad, la dirección y la titularidad del método de pago. Los documentos habituales incluyen identificación con foto, comprobante de domicilio y justificante de pago. Las retiradas pueden retrasarse o retenerse hasta que se complete la verificación. La falta de entrega de los documentos solicitados dentro de un plazo razonable puede dar lugar a restricciones en su cuenta.
Requisitos de elegibilidad
Para utilizar nuestros servicios debe cumplir el requisito de edad mínima y cualquier otra condición que aplique a su ubicación. Solo se permite una cuenta por persona. Podemos bloquear registros o cerrar cuentas cuando el uso contravenga las leyes aplicables o cuando no ofrezcamos servicios en la ubicación del usuario.
Uso aceptable de la plataforma
Los usuarios no deben intentar manipular los juegos, explotar errores de software, utilizar sistemas automatizados de juego, coludir con otros jugadores ni participar en lavado de dinero u otras actividades ilegales. Los patrones de apuestas irregulares, el abuso de bonos o el abuso de contracargos están prohibidos y pueden provocar la pérdida de las ganancias, la eliminación de los bonos y el cierre de la cuenta.
Reglas generales de bonos y promociones
Los bonos, las tiradas gratis, el reembolso (cashback) y otras promociones están sujetos a términos específicos que se aplican a cada oferta. Los requisitos de apuesta, los porcentajes de contribución por juego, los límites máximos de apuesta durante el cumplimiento de los requisitos y los periodos de caducidad se establecen en los términos promocionales. Cada jugador puede reclamar promociones solo según lo permitido por las reglas de la oferta. El abuso de las promociones puede resultar en la pérdida de los fondos de bonificación y de las ganancias.
Depósitos y retiradas
Aceptamos múltiples métodos de pago tal como se muestran en la caja. La disponibilidad de depósitos y retiradas, los importes mínimos y máximos y los tiempos de procesamiento varían según el método y la región. Las retiradas suelen devolverse al método de pago original cuando es posible y pueden requerir la finalización de comprobaciones de verificación. Las retiradas de gran cuantía pueden pagarse en plazos de acuerdo con nuestras políticas internas. Las tarifas cobradas por los proveedores de pago están fuera de nuestro control.
Resolución de disputas
Si tiene una queja, contacte en primera instancia con nuestro equipo de soporte. Reconoceremos la recepción, investigaremos con prontitud y procuraremos resolver los problemas de manera justa. Cuando una disputa no pueda resolverse directamente, detallaremos los pasos disponibles para su escalado en el área de su cuenta. Presentar una reclamación ante un tercero o emprender acciones legales debería seguir el proceso interno de quejas cuando sea razonablemente posible.
Actualizaciones de los términos y condiciones
Podemos modificar estos términos ocasionalmente. Los cambios importantes se publicarán y, cuando proceda, se comunicarán a los titulares de las cuentas. El uso continuado del sitio después de la publicación de los cambios constituye la aceptación de los términos revisados. Si no está de acuerdo con un cambio, debe dejar de usar el servicio y cerrar su cuenta.
Para obtener ayuda, contacte con nuestro equipo de soporte a través del chat en vivo o por correo electrónico en [email protected].